Drie stappen naar groen licht

Rond je verificatie bij Cleobetra Casino af

De licentie verplicht ons om je identiteit te controleren voordat er geld uitgaat; die controle duurt gemiddeld 63 uur.

Cleobetra Casino N.V. opereert onder licentienummer OGL/2007/7349/227, uitgegeven door de Gaming Control Board Curaçao — ononderbroken actief gedurende 19 jaar.

Snel duidelijkheid

Wie controleert wat en hoe lang?

Veel spelers denken dat de check willekeurig is; hier zie je precies wie hem doet en waarom.

Wie controleert

Cleobetra Casino N.V.

Onder welke licentie

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2007/7349/227

Doorlooptijd

63 uur

Verplicht vanaf

uiterlijk bij de eerste opname

Vragen via e-mail

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Praktische checklist

Zo voorkom je een tweede ronde

Handig op het moment dat je de upload opent en nog niet weet welke foto je moet maken.

Eerst donker, dan scherp

Fotografeer je identiteitsbewijs op een effen ondergrond met alle vier de hoeken in beeld. Zet geen vinger over de pasfoto en houd het licht van boven.

Stuur het hele document

Kies een recent bewijs van adres waar je naam en volledige woonadres op staan. Een schermafbeelding van een app is meestal te vaag, dus gebruik het volledige document.

Foto van je betaalmiddel

Toon je betaalmiddel met je naam erop en maak de tussenliggende cijfers onleesbaar. Zo bewijst de foto dat het middel van jou is zonder dat je kaartnummer meegaat.

Zelden de volle 63 uur

Na je upload wacht je maximaal 63 uur op de beoordeling. Houd je mailbox in de gaten, want bij een onduidelijke foto vragen we om een nieuwe.

Nodige papieren

Van kopie naar goedkeuring

Na dit overzicht weet je precies welke papieren je klaarlegt en wat erop zichtbaar moet zijn.

Identiteitsbewijs

Bewijst: Wie je bent; Moet tonen: Pasfoto, naam en geboortedatum scherp

Bewijs van adres

Bewijst: Waar je woont; Moet tonen: Je naam en volledige woonadres

Betaalmiddel

Bewijst: Dat het geld van jou is; Moet tonen: Je naam en de kaart of het account

Selfie met identiteitsbewijs

Bewijst: Dat jij het document vasthoudt; Moet tonen: Je gezicht en de pasfoto samen

De momenten waarop de check komt

Een nieuwe betaalmethode. Voeg je een nieuwe betaalmethode toe, dan wil het casino weten dat die van jou is; je stuurt een bewijs van dat betaalmiddel mee.

Grote bedragen: stuur je bewijs mee. Bij een opvallend grote storting of opname valt de transactie buiten je gewone patroon, dus vraagt het casino om je identiteit en je bron van herkomst te onderbouwen.

De eerste uitbetaling. De allereerste opname blijft wachten tot de check rond is, want de licentie van Gaming Control Board Curaçao eist verificatie vóór uitbetaling.

Je geld heeft een herkomst nodig

Een vergunning van de Gaming Control Board Curaçao verplicht Cleobetra Casino om te weten waar gestort geld vandaan komt. Dit is een vaste AML-stap die elke speler met grotere bedragen raakt. Niemand verdenkt je van iets; de administratie moet gewoon kloppen.

Afhankelijk van je situatie vraagt het team om één of meer van deze stukken.

Loonstrook of werkgeversverklaring
Jaaropgave van je inkomsten
Bankafschrift met je saldo
Bewijs van verkoop of schenking
Overzicht van je spaargeld

Waarom je document terugkomt en hoe je het fixt

Afwijkende naam of adres. Staat je naam of adres anders op het document dan in je account, dan kan de controle de gegevens niet koppelen. Werk je gegevens bij via de klantenservice Stuur hetzelfde document met de juiste spelling opnieuw

Verlopen kaart, geen bewijs. Een identiteitsbewijs dat over de datum is, geldt niet meer als bewijs en wordt daarom geweigerd. Gebruik je huidige pas of kaart Vraag een nieuw exemplaar aan bij de gemeente

Verouderd adresbewijs. Een rekening van maanden terug zegt niets over je adres van nu, dus telt die niet als bewijs van adres. Pak een afschrift uit de laatste weken Kies een rekening met je naam en adres erop

Minder wachttijd

Lees dit rustig door

Veel spelers vrezen dat hun opname blijft hangen, en deze antwoorden nemen die twijfel weg.

Moet ik mijn documenten later opnieuw versturen?+

Nee, je hoeft na goedkeuring niets opnieuw te sturen zolang je gegevens kloppen. Verandert je naam of adres, dan volgt een nieuwe controle via [email protected]. Ook een verlopen document vraagt om een verse kopie.

Wanneer moet mijn verificatie uiterlijk rond zijn?+

De controle moet uiterlijk vóór je eerste opname afgerond zijn. Eerder kan het casino er al om vragen, bij registratie of bij je eerste storting.

Wie houdt toezicht op dit casino en welk licentienummer hoort daarbij?+

De Gaming Control Board Curaçao is de toezichthouder van Cleobetra Casino N.V. Het bedrijf staat onder nummer 592177 (Curaçao) geregistreerd en heeft vergunning OGL/2007/7349/227. De zetel ligt aan Schottegatweg Oost in Willemstad.

Wat gebeurt er als mijn naam is veranderd?+

Een naamswijziging vraagt om een geldig identiteitsbewijs met je nieuwe naam. De controle kijkt naar de nieuwe gegevens; een oud document alleen is niet genoeg. Meld de wijziging via [email protected].

Is de vraag naar de bron van mijn geld een beschuldiging?+

Nee, de vraag naar de bron van je geld hoort bij de vaste controle die de vergunning tegen witwassen voorschrijft. Het casino beoordeelt geen schuld; het volgt dezelfde controle voor iedere speler.

Zijn mijn documenten veilig bij het casino?+

Ja, het casino beveiligt de verbinding met 128-bit SSL. Je documenten gaan via die beveiligde verbinding naar de verificatie. Vragen over privacy gaan naar [email protected].

Hoelang duurt de controle voordat ik kan opnemen?+

De controle voor je opname neemt 63 uur in beslag. Complete documenten met alle hoeken zichtbaar helpen de beoordeling vlotter verlopen. Ontbreekt er iets, dan kan het langer duren.