Je zoekt hulp, wij pakken op

Hulp nodig van Cleobetra Casino contact?

Bereik ons via chat, mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week, en er staat altijd iemand voor je klaar.

Start het gesprek Veilig vergund onder licentienummer OGL/2007/7349/227 van de Gaming Control Board Curaçao.

Vandaag uitbetaald

379.141 €

7.319 Spelers actief

Cleobetra Casino N.V. opereert onder licentienummer OGL/2007/7349/227, uitgegeven door de Gaming Control Board Curaçao — ononderbroken actief gedurende 19 jaar.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 23 minuten, met een wekelijks uitbetalingsvolume van € 26 miljoen en een maandelijks totaal van € 59 miljoen — geverifieerd door eCOGRA, QUINEL en Gaming Laboratories International.

Alle verbindingen worden beveiligd met 128-bit SSL-encryptie. Onafhankelijke audits door eCOGRA en Gaming Laboratories International waarborgen eerlijk spel en databescherming.

Direct contact

Kies de route die bij je vraag past

Deze kaarten laten zien welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Snel getypt, snel geholpen

Kom je ergens niet uit tijdens het spelen, dan zit er binnen drie minuten een medewerker naast je in de chat en denkt direct mee.

Start de chat

Waar mail ik mijn vraag heen?

Stuur je uitleg rustig naar [email protected], bijvoorbeeld over een bonus of een storting; binnen vierentwintig uur krijg je antwoord.

Schrijf ons

Bel liever dan typen

Bel je liever, dan krijg je op +31 20 951 3375 binnen drie minuten een medewerker aan de lijn, in de tijdzone CET, ook 's avonds.

Bel het team

Zes punten op een rij

Spelen in Nederland, geholpen in Nederland

Zo doen wij het al sinds 2007: korte lijnen en duidelijke afspraken, ook voor Nederlandse spelers.

Bereikbaarheid

Nederlands nummer: +31 20 951 3375; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2007/7349/227

Hulp

Hulplijnen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Met deze gegevens sta je sterker

Leg deze vijf dingen naast je neer voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnummer of gebruikersnaam
Het tijdstip en het bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag

De juiste afdeling meteen

Naar welke afdeling stuur je je mail?

Eén adres per onderwerp betekent dat niemand jouw bericht hoeft door te sturen.

Je account

Algemene vragen en speluitleg: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Je wacht nu op antwoord

Openingstijden en reactietijden in één oogopslag

Dit blok haalt de zorg weg dat je op een dood spoor wacht zonder te weten hoelang.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 951 3375; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Veelgestelde vragen

Eerst onzeker, nu zeker

Zo hoef je niet te gokken hoe het werkt en wie je waarvoor benadert.

trustMag ik de vergunning van dit casino opvragen?+

Ja, dat mag je gewoon navragen. Cleobetra Casino N.V. valt onder de Gaming Control Board Curaçao, met vergunning OGL/2007/7349/227. Vraag naar de bevestiging en je krijgt die van ons terug.

trustMoet ik een klacht eerst bij jullie indienen?+

Vraag het eerst bij ons na, liefst per e-mail aan [email protected] met je speelaccount erbij. Krijg je daarna geen passend antwoord, dan leg je de klacht voor aan de Gaming Control Board Curaçao. Bewaar je berichten, dan loopt die stap sneller.

trustKan ik sneller spelen als ik mijn documenten meteen stuur?+

Reken op ongeveer 63 uur voordat je dossier rond is. Wij vragen een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betaalmiddel, en controleren die in één keer. Stuur je alles tegelijk, dan blijft het bij die ene termijn.

trustWaarom heeft de klantenservice mijn wachtwoord niet nodig?+

Wij hebben je e-mailadres van de registratie en je geboortedatum nodig om je account te vinden, eventueel aangevuld met een omschrijving van je vraag. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Deel het dus met niemand, ook niet met iemand die zich als medewerker voordoet.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden bij de klantenservice?+

Ja, je kunt in vier talen bij ons terecht: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Op deze pagina helpen wij je in het Nederlands, ook telefonisch. Kies de taal waarin je je vraag het duidelijkst kunt uitleggen.

trustWaarom is de klantenservice ook 's nachts bereikbaar?+

Omdat spelers in Nederland ook 's nachts en in het weekend vastlopen, is onze klantenservice 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Dat geldt voor de chat, de mail en de telefoon, in de Nederlandse tijdzone. Een blokkade of storting hoeft dus nooit te wachten tot maandag.

Vestiging, vergunning en bereikbaarheid

Bedrijf. Juridische naam: Cleobetra Casino N.V.; Handelsnummer: 592177 (Curaçao); Vestigingsadres: Schottegatweg Oost, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2007/7349/227

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Bekijk meer

Klachten

Vier stappen naar een oplossing

Dit blok houdt dezelfde rustige route aan die wij bij elk geschil met spelers volgen.

Zet je spelersnummer bovenaan

Schrijf naar [email protected] en noem je spelersnummer, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Voeg een schermafbeelding toe als je die hebt; ons team bevestigt de ontvangst.

Hoe lang duurt het antwoord?

Binnen 24 uur lees je wat wij hebben gevonden en welke oplossing wij voorstellen. Reageer gerust als iets onduidelijk blijft; wij leggen de afweging dan stap voor stap uit.

Mag een leidinggevende meekijken?

Blijft het antwoord niet passen bij je situatie, vraag dan in dezelfde mail om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw door en laat je een tweede standpunt weten.

Stap naar de toezichthouder

Komen wij er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder op onze vergunning OGL/2007/7349/227. Bewaar je mailwisseling daarvoor bij de hand.